Aviso de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Evens Pyram, operador de la plataforma IA Centinela. Si tiene preguntas sobre este aviso, puede contactarnos a través de los canales de soporte de la plataforma o al correo soporte@centinela-ai.com.

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para operar y mejorar el servicio:

• Datos de cuenta: nombre completo, correo electrónico, credenciales de acceso y datos de autenticación.
• Datos de uso: registros de actividad dentro de la plataforma, preferencias de configuración y métricas de uso agregadas.
• Datos técnicos: dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador y registros de diagnóstico para seguridad y funcionamiento.
• Datos operativos: información que usted o su organización ingresen voluntariamente en IA Centinela, como clientes, sitios, activos, lecturas, inspecciones y reportes.
• Datos de soporte: mensajes y tickets de atención al cliente.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

• Crear y mantener su cuenta de usuario.
• Proporcionar, operar y mejorar IA Centinela.
• Gestionar suscripciones, facturación y pagos.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la plataforma.
• Brindar soporte técnico y atención al cliente.
• Enviar comunicaciones esenciales sobre el servicio (no publicidad sin consentimiento).
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias.

4. Base legal

El tratamiento de sus datos se fundamenta en: (i) la ejecución del contrato de uso de IA Centinela; (ii) el cumplimiento de obligaciones legales; (iii) nuestros intereses legítimos en operar, mantener y proteger la plataforma; y (iv) su consentimiento, cuando sea requerido para finalidades específicas como comunicaciones de marketing.

5. Compartición de datos

No vendemos sus datos personales. Compartimos información únicamente con categorías de destinatarios necesarios para operar el servicio:

• Proveedores de servicios: hosting, infraestructura en la nube, análisis de errores y herramientas de soporte.
• Merchant of Record (Paddle): Paddle.com actúa como procesador de pagos y Merchant of Record para la venta de suscripciones, gestión de facturación, impuestos, cumplimiento y atención de consultas de compra.
• Asesores profesionales: contables, legales o auditores cuando sea necesario.
• Autoridades: cuando la ley lo exija o para responder a un proceso legal válido.

6. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores operan fuera de Panamá. Cuando transferimos datos internacionalmente, implementamos salvaguardas contractuales y técnicas adecuadas, como cláusulas contractuales tipo y medidas de seguridad reconocidas, para proteger sus datos.

7. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos, incluyendo cifrado en tránsito, controles de acceso, autenticación segura y revisiones periódicas de seguridad. Ningún sistema es infalible; por ello, le recomendamos mantener sus credenciales de forma segura.

8. Retención de datos

Conservamos sus datos personales mientras su cuenta esté activa o mientras sea necesario para cumplir con las finalidades descritas, resolver disputas, cumplir obligaciones legales y hacer valer nuestros derechos. Cuando los datos ya no sean necesarios, los eliminamos o anonimizamos de manera segura.

9. Sus derechos

Dependiendo de su jurisdicción, puede tener derecho a acceder, rectificar, suprimir, restringir, oponerse al tratamiento, solicitar la portabilidad de sus datos y retirar su consentimiento. Para ejercer estos derechos, escríbanos a soporte@centinela-ai.com. Atenderemos su solicitud en el plazo que establezca la ley aplicable.

10. Cookies y tecnologías similares

IA Centinela utiliza cookies esenciales para el funcionamiento de la autenticación y la seguridad. Podemos utilizar cookies analíticas para entender el uso de la plataforma, siempre que sea compatible con la configuración de su navegador y la normativa aplicable.

11. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad ocasionalmente. La fecha de la última actualización se indica al inicio del documento. Cambios significativos se comunicarán a través de la plataforma o por correo electrónico.

12. Contacto

Para ejercer sus derechos o realizar preguntas sobre privacidad, contacte a Evens Pyram a través de los canales de soporte de IA Centinela o al correo soporte@centinela-ai.com.